Asesoramiento al cliente: Una medida para fomentar la prevención de residuos

El comercio al por menor juega un papel muy importante en la prevención de los residuos. Normalmente los consumidores no dan prioridad a los productos respetuosos con el medio ambiente. A través de la información y el asesoramiento directo al cliente los comercios pueden cambiar esta actitud.

A continuación se recogen algunas medidas:

Publicidad e información

• Informar siempre al cliente sobre las características del producto, proceso de fabricación, posibilidades de aprovechamiento y de eliminación, a través de charlas, panfletos o concurso de preguntas y respuestas que se pueden hacer en los puestos de información o de degustación. El compromiso con la protección medioambiental, también es una manera de hacer publicidad para la empresa.
• Dentro de las estrategias de mercadotecnia se debe incluir el aconsejar al cliente sobre los productos sostenibles y que generan pocos residuos. Para ello, se pueden realizar presentaciones de artículos en el establecimiento, publicidad especial, o charlas con el cliente.
• Dentro de las políticas de ofertas especiales hay que tener en cuenta los productos respetuosos con el medio ambiente y que generan pocos residuos.
• La presentación de los productos respetuosos con el medio ambiente y que generan pocos residuos debe ser atractiva. Se pueden destacar estos productos con presentaciones especiales, como por ejemplo, esquinas ecológicas, exposiciones en escaparates, etc.
• Hay que informar al cliente sobre los beneficios de los productos que generan pocos residuos (por ejemplo, una larga vida útil, posibilidades de reparación, consumo mínimo, etc.).
• Para asegurarse la confianza del cliente hay que ser coherente. Por los tanto, no se puede promocionar una semana los sistemas retornables y que cumplen los principios de prevención de residuos y a la siguiente los productos con envases individuales y en pequeñas porciones.
• Para la decorar el local se pueden utilizar materiales naturales de temporada.
• Los regalos promocionales, por ejemplo en las navidades, deben cumplir con los criterios de prevención de residuos: tener un uso práctico, una larga vida útil, ser reutilizable, recargables, reciclables, etc.

Consejos útiles

Los empleados de los establecimientos deben concienciar a los clientes para que renuncien a las bolsas de plástico y utilicen bolsas de tela que permiten utilizarse muchas veces.

Hay que aconsejar a los clientes sobre determinados productos que son respetuosos con el medioambiente. Para ello, se puede ofrecer información en las estanterías sobre los productos de limpieza, los grados de dureza del agua y la dosis adecuada de cada producto.

Servicio / prestación del servicio

Hay que ofrecer a los clientes servicios de mantenimiento y reparación. Por ejemplo, para los aparatos eléctricos y electrónicos, posibilitar el cambio en los artículos textiles, etc.